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常见问题

1. 有线桥接无线设置方法

由于电信目前只提供有线环境,如用户需要使用移动终端拨号上网,需自备无线AP或无线路由器将有线桥接为无线,供移动终端接入认证。

1.1无线AP设置方法

推荐用户自购无线AP用于桥接,价格低廉且设置便捷,推荐型号为TP-LINK TL-WR700N,按照说明书配置好无线SSID及密码后,按“AP\路由”模式切换键调至“AP”模式。

1.2常见路由器桥接设置方法

用户可先按照“通用方法”设置,如无效需关闭路由器的DHCP功能。

通用方法:

a)     按照说明书的提示,配置无线SSID

TPLINK为例:

1、电脑使用网线连接路由器,输入http://192.168.1.1进入设置页面

2、输入帐号密码,均为admin,点击下一步

3、点击“下一步“,选择”上网方式为自动选择”

4、然后继续下一步,设置无线参数,在此可以设置自己的无线用户名和密码,SSID是无线网络用户名的意思,PSK是设置无线网络的密码。

b)    将电信有线接入路由器LAN口,LAN口位置如下图:

c)     重启路由器

d)    终端连接无线信号,访问www.baidu.com查看是否会跳转到客户端下载页面。

TPLINK、水星、迅捷、腾达路由器关闭DHCP方法

a)     电脑使用网线连接路由器,输入http://192.168.1.1进入设置页面

b)    在左侧选择“DHCP服务器”

c)     在右侧界面中选择“不启用

d)    将电信有线接入路由器LAN

e)     终端连接无线信号,访问任意页面查看是否会跳转到客户端下载页面。


2. Windows客户端安装报“已安装了更新版本的客户端,安装退出”错误

这是客户端卸载时发生错误,导致客户端注册表文件未清理干净导致,解决方法:

a) 开始-运行,输入regedit进入注册表编辑器
 

b) 删除以下注册表文件:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ctc_cpcmpnts


3. Winodws客户端拨号时提示“网络异常12006,请求登陆失败”错误

这是电脑当前没有接入校园专网环境导致,可以使用客户端自带的“检测工具”进行检测与修复(点击客户端右上角下拉菜单,选择“检测工具”),如仍无法解决可能为网络问题,需要拨打10000报障处理。




也可以按照以下顺序人工处理:
a)
检查电脑是否连接专网网线或WiFi,及网线是否损坏;
b)
检查网卡是否被禁用;
c)
检查网卡驱动是否正确安装;
d)
检查网卡是否设置了“自动获取IP”及“自动获取DNS
e)
禁用再启用网卡再观察;
f)
确认路由器是否设置了桥接模式;
g)
如以上方法均不能解决,可能为网络障碍,请联系10000报障;

4. Windows客户端拨号后提示“帐号存在严重的安全隐患”

天翼校园客户端与猎豹免费WiFi360免费WiFi等常见免费WiFi共享软件不兼容,同时安装会导致客户端拨号后无法上网的问题,需要卸载免费WiFi后重新使用校园拨号客户端。
如卸载后客户端还是提醒,是由于WIFI共享软件未完全卸载所致。可以把免费WiFi软件重新安装再卸载一次。


5. Windows客户端拨号提示“该帐号已于(时间…)在其他机器上登陆”错误

账号异地登录,请确认是否本人操作,如果不是本人操作,则可能是账号异常情况,请尽快拨打10000修改宽带密码。


6. Windows客户端拨号提示“不支持该客户端”错误

这是客户端版本较低的错误提示,请登陆客户端下载页面下载最新版本的客户端安装使用。


7. Windows客户端拨号时提示“文件已被破坏”
这是用户自行修改了客户端的升级文件导致,提醒用户不要随意修改C:\Program Files (x86)\Chinatelecom_JSPortal目录下AutoUpdate.exe的文件名。


8. IOS手机连接自建WiFi后提示需登陆,点取消便断开WiFi

IOS
手机连接自建AP热点时,需关闭“自动登陆”功能,方法:
设置→WiFi→选择无线SSID→取消“自动登陆”


9. IOS客户端拨号时提示“初始化服务失败,请稍后重试!”
这是系统检测到帐号已在其他手机拨号,如非本人操作,请联系10000修改密码。


10. Android客户端拨号时提示“登陆失败,10120069,用户帐号受限”
这是系统检测到帐号已在其他手机拨号,如非本人操作,请联系10000修改密码。


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